Обновление, сопровождение и доработка 1С: в чем разница и что нужно вашей компании

Обновление, сопровождение и доработка 1С — это разные виды работ с системой, хотя на практике они часто связаны между собой.

Обновление 1С помогает поддерживать платформу и конфигурацию в актуальном состоянии. Сопровождение 1С — это регулярная поддержка программы и пользователей. Доработка 1С нужна, когда стандартных возможностей системы недостаточно и функциональность требуется адаптировать под процессы конкретной компании.

На практике бизнес редко приходит к специалисту с точным запросом: «Нам требуется именно доработка конфигурации». Чаще проблема звучит иначе: в программе нет нужного отчета, сотрудники вручную переносят данные, после обновления перестал работать обмен, появились ошибки или никто не знает, насколько вообще актуальна используемая версия 1С.

Поэтому сначала важно определить причину проблемы, а уже затем выбирать решение. Разберемся, чем отличаются обновление, сопровождение и доработка 1С, когда требуется каждая из этих работ и почему иногда компании нужны сразу несколько из них.

Обновление, сопровождение и доработка 1С: коротко о различиях

Эти виды работ не исключают друг друга. Например, обновление может выполняться в рамках сопровождения, а после внедрения индивидуальных доработок систему необходимо корректно обновлять и поддерживать дальше.

Что такое обновление 1С и когда оно необходимо

Обновление 1С — это переход на новую версию технологической платформы или прикладного решения. Разработчик выпускает новые версии в связи с изменениями законодательства, исправлением обнаруженных ошибок, развитием функциональности и другими изменениями системы.

Особенно важна актуальность программ, которые используются для бухгалтерского, налогового, кадрового и другого регламентированного учета. Изменяются требования законодательства, формы документов и отчетности, механизмы обмена данными с государственными системами.

Поэтому обновление 1С — это не просто возможность получить новые функции. Для ряда задач актуальность программного обеспечения непосредственно влияет на корректность работы учета и отчетности.

Обновление платформы и конфигурации 1С — в чем разница

Платформа «1С:Предприятие» — технологическая среда, на которой работают прикладные решения. Конфигурация — прикладное решение для конкретных задач бизнеса: например, «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом», «1С:Управление торговлей» и другие.

Поэтому новая версия платформы не означает автоматически, что обновлена сама конфигурация, и наоборот. При выполнении работ специалист учитывает совместимость используемых версий платформы и конфигурации, требования конкретного релиза и особенности информационной базы.

Как понять, что 1С пора обновлять

• в 1С отсутствуют актуальные формы документов или отчетности;
• появились законодательные изменения, которые должны быть отражены в программе;
• используемый релиз значительно отстает от актуального;
• необходим функционал, появившийся в новых версиях;
• сервис или интеграция требует более актуальной версии;
• перед внедрением изменений необходимо привести систему к требуемому состоянию;
• компания давно не контролировала актуальность платформы и конфигурации.

Универсального правила «обновлять 1С один раз в месяц» для всех компаний нет. Периодичность зависит от используемого решения, выхода релизов, характера учета и задач бизнеса.

Безопасное обновление 1С: почему недостаточно просто установить новый релиз

На рабочей базе обновление — это не только установка новой версии. Перед началом работ специалисту необходимо понимать, что именно сейчас используется в компании:

• версию платформы;
• версию конфигурации;
• типовая конфигурация или измененная;
• какие доработки существуют;
• используются ли расширения;
• какие внешние системы подключены;
• выполняются ли автоматические обмены;
• какие процессы критичны для работы бизнеса.

После этого определяется порядок обновления. Если используемая версия значительно отстает от актуальной, необходимо учитывать предусмотренный для конкретного решения порядок перехода между релизами. Не каждую базу корректно обновлять по принципу «со старой версии сразу на последнюю»: необходимо учитывать условия установки конкретных обновлений.

Практический процесс: анализ текущего состояния → резервная копия → подготовка обновления → установка → запуск → тестирование → проверка критичных процессов.

Резервная копия перед обновлением 1С

Перед обновлением рабочей информационной базы необходимо обеспечить возможность ее восстановления. Резервная копия нужна не «для галочки». Если во время обновления возникнет проблема, должна существовать возможность вернуть систему в рабочее состояние.

Способ резервного копирования зависит в том числе от варианта развертывания информационной базы и инфраструктуры компании. Поэтому наличие копии само по себе еще не решает задачу. Важно понимать, можно ли из нее действительно восстановить рабочую систему и сколько времени это займет.

Что проверить после обновления 1С

Успешный запуск программы после установки нового релиза еще не означает, что работу можно считать полностью завершенной. После обновления стоит проверить критичные для конкретной компании сценарии:

• создание и проведение основных документов;
• формирование важных отчетов;
• права и работу пользователей;
• печатные формы;
• обмены между информационными базами;
• интеграции с сайтом, CRM, банками и другими системами;
• фоновые и регламентные задания;
• работу подключенных сервисов;
• индивидуальные доработки.

Набор проверок зависит от того, как именно компания использует 1С. Для небольшой типовой базы он будет одним, а для системы с десятками пользователей, несколькими интеграциями и большим количеством индивидуальных изменений — совершенно другим.

Обновление доработанной и нетиповой конфигурации 1С

Если используется типовая конфигурация без существенных изменений, обновление обычно проще. С доработанной системой ситуация другая.

За несколько лет эксплуатации в ней могли появиться:

• дополнительные реквизиты;
• собственные документы;
• отчеты и обработки;
• измененные печатные формы;
• расширения;
• интеграции;
• собственные алгоритмы расчета;
• изменения стандартных объектов конфигурации.

Перед обновлением необходимо понять, какие изменения были внесены и каким способом они реализованы. Специалист анализирует текущую версию, состояние поддержки конфигурации, существующие изменения, расширения и интеграции. Затем оценивает, как изменения нового релиза могут повлиять на уже реализованный функционал.

Например, разработчик изменил стандартный объект, который ранее был модифицирован под процессы компании. В таком случае при обновлении необходимо корректно совместить изменения и проверить результат.

Поэтому обновление нетиповой или значительно доработанной 1С может потребовать не только установки релиза, но и анализа, переноса изменений и последующего тестирования.

Что такое сопровождение 1С и что в него входит

Сопровождение 1С — это регулярная поддержка информационной системы и ее пользователей. Бизнес меняется постоянно: появляются новые сотрудники, требования законодательства, процессы и интеграции. Выходят новые версии программ, возникают вопросы пользователей и новые задачи.

В зависимости от договора и формата обслуживания сопровождение может включать:

• обновление платформы и конфигураций;
• диагностику информационных баз;
• резервное копирование перед выполнением работ;
• консультации пользователей;
• поиск и исправление ошибок;
• настройку программы;
• подключение сервисов;
• тестирование информационных баз;
• обновление нетиповых конфигураций;
• настройку и адаптацию системы под задачи компании.

Конкретный состав услуг определяется выбранным форматом сопровождения.

Сопровождение 1С и 1С:ИТС — это одно и то же?

Не совсем. 1С:ИТС — информационно-технологическое сопровождение пользователей программ 1С. Оно обеспечивает доступ к официальной поддержке, обновлениям, информационным материалам и сервисам 1С, а конкретный набор возможностей зависит от выбранного тарифа.

Кроме того, в рамках договоров 1С:ИТС партнеры могут выполнять работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностике информационной базы, созданию архивной копии, настройке программ и другие работы.

При этом фактическое обслуживание конкретной информационной системы компании может быть шире: поддержка пользователей, обслуживание собственных интеграций, работа с индивидуальными доработками, развитие отчетности и решение внутренних задач.

Поэтому при выборе сопровождения важно смотреть не только на название тарифа, но и на конкретный перечень работ, который будет выполнять специалист или подрядчик.

Чем сопровождение отличается от разового обновления

Разовое обновление решает конкретную задачу: привести программу к необходимой версии. Сопровождение решает более широкую задачу — поддерживать работоспособность и развитие системы в процессе эксплуатации.

Например, в компании в 1С ежедневно работают бухгалтерия, продажи и склад. Используется несколько информационных баз, настроены обмены, собственные отчеты и интеграции. В такой ситуации модель «позовем программиста, когда что-нибудь перестанет работать» может приводить к накоплению проблем.

Один специалист исправил обмен. Другой через несколько месяцев изменил отчет. Третий обновил конфигурацию. При этом полной картины внесенных изменений может не быть ни у кого. Регулярное сопровождение позволяет учитывать историю изменений и состояние системы комплексно.

Когда компании может понадобиться постоянное сопровождение

• в программе ежедневно работает много сотрудников;
• от 1С зависят критичные процессы;
• используется несколько информационных баз;
• регулярно возникают вопросы пользователей;
• существуют индивидуальные доработки;
• работают интеграции с внешними системами;
• обновления постоянно откладываются;
• отсутствует специалист, отвечающий за общее состояние системы;
• одни и те же ошибки возникают повторно;
• изменения выполняются разными подрядчиками без единого контроля.

Чем сильнее бизнес зависит от 1С, тем важнее не только устранять отдельные проблемы, но и контролировать состояние системы в целом.

Что такое доработка 1С и когда она нужна

Типовая конфигурация рассчитана на широкий круг пользователей, поэтому она не всегда полностью соответствует процессам конкретной компании. У предприятий могут отличаться управленческая отчетность, структура согласования документов, схема продаж, производство, логистика, система мотивации и взаимодействие с другими сервисами.

Когда стандартного функционала действительно недостаточно, может потребоваться доработка 1С. Доработка позволяет изменить или расширить функциональность программы под конкретную бизнес-задачу.

• создать новый отчет;
• разработать обработку;
• добавить или изменить печатную форму;
• добавить необходимые реквизиты;
• автоматизировать расчеты;
• настроить обмен данными;
• реализовать интеграцию с сайтом или CRM;
• добавить контроль определенных действий;
• автоматизировать последовательность операций.

Сначала настройка — потом доработка

Не каждую новую задачу следует сразу решать программированием. Перед доработкой специалисту стоит проверить, можно ли получить нужный результат штатными возможностями конфигурации, настройками или другими механизмами, которые позволяют минимизировать вмешательство в стандартную функциональность.

Например, руководитель просит «разработать новый отчет». После анализа может оказаться, что нужные показатели уже можно получить через существующий отчет, изменив его настройки. В другом случае стандартных возможностей действительно недостаточно — тогда требуется разработка.

Такой подход важен не только для стоимости первоначальной задачи. Способ реализации изменений влияет на дальнейшее обновление и сопровождение системы.

Настройка и доработка 1С — в чем разница

Настройка 1С использует возможности, которые уже предусмотрены программой: например, права пользователей, параметры учета, существующие отчеты или определенные варианты работы системы.

Доработка изменяет или добавляет функциональность, которой в стандартной конфигурации недостаточно для решения задачи. Поэтому хороший специалист сначала отвечает на вопрос: «Можно ли решить задачу штатными средствами?» — и только затем определяет, что именно необходимо разработать.

Автоматизация и интеграции в 1С

Один из частых поводов для доработки — ручные операции, которые сотрудники повторяют каждый день.

Например: заказ поступает с сайта → менеджер вручную переносит данные в 1С → бухгалтер проверяет информацию → руководителю каждую неделю собирают отдельный отчет в Excel.

Если необходимые системы могут обмениваться данными, часть этих действий можно автоматизировать. Другой пример: менеджеры ежедневно выгружают данные из 1С и вручную переносят их в CRM. Помимо затрат времени, появляется риск ошибок и расхождения информации в двух системах.

Задача автоматизации — не добавить как можно больше функций, а убрать лишние операции и решить конкретную проблему бизнеса там, где это технически и экономически оправданно.

Как понять, какая услуга 1С нужна вашей компании

Удобнее отталкиваться не от названия услуги, а от проблемы. Если компании нужен новый отчет, это еще не означает, что необходима разработка. Если после каждого обновления что-нибудь перестает работать, проблема может быть в накопленных изменениях и отсутствии системного контроля. А если сотрудники каждый день вручную переносят одни и те же данные между программами, стоит рассматривать автоматизацию процесса.

Когда нужны сразу несколько видов работ

Представим компанию, которая работает в одной базе несколько лет. За это время конфигурацию дорабатывали разные специалисты. Обновления устанавливались нерегулярно. Есть интеграции, часть которых никто давно не проверял. Сотрудники продолжают выполнять некоторые операции вручную.

В такой ситуации одного действия может быть недостаточно. Работа может включать:

1. анализ текущего состояния системы;
2. определение версий платформы и конфигурации;
3. анализ существующих доработок и интеграций;
4. создание резервной копии;
5. обновление системы;
6. тестирование критичных сценариев;
7. исправление выявленных проблем;
8. реализацию необходимых изменений;
9. дальнейшее сопровождение.

Поэтому вопрос часто звучит не «обновление или доработка?», а: «В каком состоянии находится наша 1С и что необходимо сделать, чтобы она стабильно решала задачи бизнеса?»

От чего зависит трудоемкость работ с 1С

На первый взгляд две компании могут обратиться с одинаковым запросом: «Нужно обновить 1С». Но объем работ может существенно различаться.

• используемая конфигурация;
• текущая версия;
• количество пропущенных обновлений;
• типовая или измененная конфигурация;
• объем существующих доработок;
• наличие расширений;
• количество информационных баз;
• файловый или клиент-серверный вариант работы;
• используемые интеграции;
• количество пользователей;
• объем необходимого тестирования;
• требования к допустимому времени простоя системы.

Например, обновление типовой базы небольшого предприятия и обновление системы с несколькими информационными базами, интеграциями и индивидуальными изменениями — технически разные задачи, даже если клиент называет их одинаково. Именно поэтому перед оценкой сложных работ специалисту может потребоваться диагностика текущего состояния системы.

Обновление, сопровождение и доработка 1С в ПРОФ-ИТ

Специалисты ПРОФ-ИТ работают с системами на базе 1С: помогают поддерживать их актуальность, решать возникающие проблемы и адаптировать функциональность под задачи бизнеса.

Перед началом работ важно определить:

• какая конфигурация используется;
• какая установлена версия;
• насколько система актуальна;
• существуют ли индивидуальные доработки;
• какие интеграции работают;
• какие ошибки возникают;
• сколько пользователей работает в программе;
• какие процессы зависят от 1С;
• какой результат нужен компании.

После анализа можно определить оптимальный формат работ: обновление, настройка, доработка, регулярное сопровождение или сочетание нескольких решений.

Если вы не знаете, как технически называется необходимая услуга, достаточно описать проблему и желаемый результат — способ решения определяется после анализа системы.

Частые вопросы

Как часто нужно обновлять 1С?

Единой периодичности для всех компаний нет. Она зависит от используемой конфигурации, выхода релизов, изменений законодательства и задач бизнеса. Особенно важно следить за актуальностью решений, связанных с регламентированным учетом и отчетностью.

Можно ли обновить 1С самостоятельно?

Для ряда типовых решений предусмотрены механизмы самостоятельного обновления. Но необходимо учитывать версию программы, состояние базы, требования нового релиза и наличие изменений. Для существенно доработанных и нетиповых конфигураций процесс может потребовать участия специалиста.

Нужно ли делать резервную копию перед обновлением?

Да. Перед обновлением рабочей информационной базы необходимо предусмотреть возможность восстановления системы. Для разных вариантов развертывания базы способ резервного копирования может отличаться.

Что входит в сопровождение 1С?

Состав зависит от договора и формата обслуживания. Это могут быть обновления, консультации пользователей, диагностика, настройка сервисов, исправление ошибок, тестирование, адаптация программы и другие работы.

Входит ли обновление в сопровождение 1С?

Может входить. В частности, в рамках 1С:ИТС услуги партнеров предусматривают обновление платформы и типовых конфигураций в соответствии с условиями конкретного тарифа и договора.

1С:ИТС и сопровождение — одно и то же?

1С:ИТС обеспечивает официальную поддержку, доступ к обновлениям, сервисам и другим возможностям в зависимости от тарифа. Практическое сопровождение конкретной системы компании может включать дополнительные работы с пользователями, интеграциями, доработками и развитием системы.

Слетят ли доработки после обновления?

Наличие доработок не означает, что они обязательно перестанут работать. Но перед обновлением измененной конфигурации необходимо учитывать существующие изменения и проверять их совместимость с новым релизом.

Чем настройка отличается от доработки?

Настройка использует уже существующие возможности программы. Доработка требуется, когда необходимо изменить или расширить функциональность.

Можно ли взять на сопровождение уже доработанную базу?

Да. Перед началом регулярного сопровождения желательно определить текущую версию, состояние конфигурации, существующие изменения, интеграции и особенности ее обновления.

Почему нельзя сразу назвать стоимость обновления или доработки?

Для типовой и заранее понятной задачи это иногда возможно. Но в измененной системе объем работ зависит от текущей версии, количества пропущенных релизов, существующих доработок, интеграций, архитектуры и необходимого тестирования. Поэтому для корректной оценки сначала может потребоваться диагностика.

Главное

Обновление, сопровождение и доработка решают разные задачи, но в реальной работе тесно связаны между собой.

Обновление поддерживает необходимую актуальность системы. Сопровождение обеспечивает ее регулярную поддержку. Доработка позволяет решить задачи бизнеса, для которых недостаточно стандартной функциональности.

При этом сама формулировка проблемы не всегда позволяет сразу определить нужную услугу. «1С тормозит», «после обновления перестал работать отчет», «сотрудники всё делают вручную» — у этих ситуаций могут быть разные причины и разные способы решения.

Поэтому правильный первый шаг — понять текущее состояние системы и бизнес-задачу, а затем определить необходимый объем работ.

Если ваша 1С давно не обновлялась, работает нестабильно, содержит большое количество доработок или перестала соответствовать процессам компании, специалисты ПРОФ-ИТ могут провести анализ системы и определить, что требуется: обновление, настройка, доработка, сопровождение или комплекс работ.

Обсудить задачу ↗+7 965 635 66 15

Кнопка откроет вашу почтовую программу с письмом на info@1-profit.ru.

Читайте также

Когда 1С требует настройки или сопровожденияКак выбрать конфигурацию 1СПоддержка 1СДоработка 1С

← Все статьи

Фото: Christopher Gower / Unsplash · Лицензия Unsplash